396club FAQ

Saat membuka akun baru di 396club, Anda diminta memberikan nama lengkap, tanggal lahir, alamat email yang aktif, nomor telepon yang dapat dihubungi, dan nomor identitas nasional (KTP, SIM, atau paspor). Informasi ini diperlukan untuk memenuhi standar verifikasi identitas (KYC) yang berlaku di Indonesia. Setelah pendaftaran awal, Anda akan diminta melakukan verifikasi email dan nomor telepon dengan memasukkan kode konfirmasi yang dikirim ke Anda. Verifikasi lengkap akun dapat memerlukan waktu hingga 24 jam kerja setelah Anda mengunggah dokumen identitas Anda melalui portal kami yang aman.

Platform 396club tidak mengenakan biaya administrasi atau komisi untuk deposit maupun penarikan. Semua transaksi melalui metode pembayaran lokal seperti DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet gratis dari pihak kami. Untuk transfer bank virtual ke mobile banking, local payment, online payment, atau e-wallet, juga tidak ada biaya dari 396club. Namun, bank Anda mungkin mengenakan biaya transfer (jika ada)—silakan periksa kebijakan bank Anda sendiri. Setiap penarikan mobile banking diproses setelah akun Anda lulus verifikasi keamanan dan tinjauan berlapis untuk mencegah penipuan.

Sebelum melakukan deposit atau bermain, kami sangat merekomendasikan membaca Syarat dan Ketentuan 396club secara menyeluruh. Dokumen ini menjelaskan hak dan tanggung jawab Anda, syarat-syarat bonus, batasan taruhan, dan kebijakan penarikan. Kami juga merekomendasikan membaca Kebijakan Privasi kami untuk memahami bagaimana data pribadi Anda ditangani dan dilindungi. Selain itu, setiap kategori permainan (sportsbook, live casino, slot) memiliki aturan khusus—misalnya, Liga 1 dan Piala Indonesia memiliki jenis taruhan yang berbeda dari permainan slot seperti Aviator atau Sweet Bonanza. Jika Anda tidak yakin, tim dukungan kami dapat menjelaskan aturan spesifik apapun.

Penawaran bonus di 396club—seperti bonus sambutan untuk pengguna baru atau promosi musiman—masing-masing memiliki syarat dan ketentuan khusus. Secara umum, bonus memerlukan Anda untuk memenuhi persyaratan taruhan minimum (disebut wagering requirement) sebelum Anda dapat menarik saldo bonus. Misalnya, jika Anda menerima bonus, Anda mungkin perlu menempatkan taruhan dengan nilai tertentu pada permainan yang memenuhi syarat. Bonus juga mungkin terbatas pada periode waktu tertentu—jika tidak digunakan dalam jangka waktu yang ditentukan, saldo bonus dapat kedaluwarsa. Setiap penawaran bonus harus dibaca dengan cermat sebelum klaim untuk memahami syarat yang berlaku. Jika ada pertanyaan, hubungi dukungan kami.

Di pengaturan akun Anda, 396club menyediakan berbagai alat untuk membantu Anda mengelola pengalaman bermain Anda. Anda dapat mengubah password akun kapan saja, mengaktifkan autentikasi dua faktor (2FA) untuk lapisan keamanan tambahan, dan menampilkan riwayat transaksi deposit dan penarikan lengkap. Anda juga dapat mengubah preferensi komunikasi, mengelola metode pembayaran tersimpan, dan melihat saldo akun Anda saat ini serta riwayat bonus. Untuk keamanan tambahan, kami merekomendasikan mengaktifkan 2FA dan memperbarui password Anda secara berkala. Jika Anda lupa password, gunakan fungsi "Lupa Kata Sandi" untuk mereset melalui email terdaftar Anda.

Tim dukungan pelanggan 396club tersedia melalui beberapa saluran komunikasi. Anda dapat menghubungi kami melalui live chat langsung di platform—cukup buka menu bantuan dan klik "Live Chat" untuk berbicara dengan anggota tim kami secara real-time. Kami juga menerima pertanyaan melalui email—respons email kami biasanya dikirim dalam waktu beberapa jam selama jam kerja. Untuk pertanyaan mendesak, Anda dapat menghubungi nomor telepon dukungan kami yang tersedia di halaman Dukungan PelangganKetika menghubungi kami, siapkan informasi seperti email akun Anda, deskripsi masalah, dan screenshot jika relevan—ini membantu kami menyelesaikan masalah Anda lebih cepat.

Tidak, 396club hanya mengizinkan satu akun per orang. Membuat akun ganda dengan nama yang berbeda atau informasi yang berbeda adalah pelanggaran syarat dan ketentuan kami. Jika kami mendeteksi akun ganda, semua akun terkait dapat ditangguhkan atau ditutup secara permanen, dan saldo apa pun di akun tersebut mungkin tidak dapat diakses. Kebijakan ini membantu kami menjaga integritas platform dan mencegah penyalahgunaan. Jika Anda telah lupa kata sandi akun Anda, gunakan fungsi pemulihan kata sandi kami daripada membuat akun baru. Jika Anda ingin menutup akun Anda sepenuhnya, hubungi dukungan kami untuk bantuan.

Ya, 396club mendukung transfer bank virtual ke local payment, online payment, e-wallet, dan mobile banking. Ketika Anda memilih deposit via transfer bank, sistem kami menghasilkan nomor virtual account unik atas nama Anda. Anda dapat transfer dari aplikasi perbankan Anda ke nomor ini, dan saldo akan otomatis dikreditkan ke akun 396club Anda dalam waktu beberapa menit setelah transfer dikonfirmasi oleh bank. Tidak ada biaya dari 396club untuk metode ini, meskipun bank Anda mungkin mengenakan biaya transfer kecil (periksa kebijakan bank Anda). Selain itu, kami juga mendukung e-wallet lokal seperti local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, dan online payment untuk opsi deposit yang lebih cepat dan lebih fleksibel.

Verifikasi identitas awal untuk akun baru biasanya selesai dalam waktu 24 jam kerja setelah Anda mengunggah dokumen yang diperlukan. Dokumen yang diterima meliputi foto jelas kartu identitas nasional, bukti alamat (tagihan utilitas atau surat resmi), dan foto selfie Anda bersama dokumen identitas. Tim verifikasi kami akan memeriksa dokumen Anda secara manual untuk memastikan keaslian dan kepatuhan terhadap standar KYC. Setelah verifikasi berhasil, Anda akan menerima notifikasi email dari 396club yang mengonfirmasi bahwa akun Anda telah diverifikasi sepenuhnya dan siap melakukan deposit. Jika ada masalah dengan dokumen Anda, kami akan memberi tahu Anda tentang dokumen apa yang diperlukan dan bagaimana cara mengunggahnya ulang.

Batas minimum dan maksimum untuk deposit dan penarikan bervariasi tergantung pada metode pembayaran yang Anda pilih. Secara umum, deposit minimum melalui e-wallet seperti e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, atau e-wallet berkisar dari nilai kecil (misalnya, untuk transaksi instan), sementara transfer bank virtual ke mobile banking, local payment, online payment, atau e-wallet mungkin memiliki minimum yang sedikit lebih tinggi tergantung kebijakan bank. Untuk penarikan, kami mungkin menetapkan batas minimum untuk memastikan efisiensi transaksi. Informasi lengkap tentang batas deposit dan penarikan untuk setiap metode pembayaran ditampilkan saat Anda memilih metode di halaman deposit kami. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang batas spesifik, hubungi dukungan kami di live chat atau email.

396club menyediakan ribuan permainan slot dari berbagai penyedia terkemuka. Permainan populer meliputi Aviator (permainan crash dengan multiplier real-time), Sweet Bonanza (tema buah dengan fitur tumble), Gates of Olympus (tema mitologi dengan simbol dewa), Fortune Tiger (tema Asia dengan harimau dan naga), dan Mahjong Ways (berdasarkan permainan tradisional). Setiap slot game memiliki tingkat RTP (Return to Player) yang jelas dan volatilitas yang berbeda-beda. Anda dapat melihat informasi lengkap tentang setiap permainan sebelum bermain, termasuk aturan payline, fitur bonus, dan tabel pembayaran. Permainan slot baru ditambahkan secara berkala ke katalog kami, jadi selalu ada sesuatu yang baru untuk dicoba.

Ya, 396club menyediakan pasar taruhan olahraga untuk berbagai cabang olahraga. Kami menawarkan pertandingan sepak bola dari Liga 1 Indonesia, Piala Indonesia, Piala AFF, Champions League, Premier League, dan kompetisi internasional lainnya. Kami juga menyediakan pasar untuk MotoGP, badminton, dan esports termasuk Mobile Legends Pro League, Free Fire World Series, dan PUBG Mobile. Setiap pertandingan ditampilkan dengan informasi lengkap tentang tim atau pemain, jadwal, peluang, dan berbagai jenis taruhan (1X2, over/under, handicap, dan lainnya). Taruhan dapat ditempatkan sebelum pertandingan dimulai dan juga selama pertandingan langsung jika pasar live tersedia.

Dealer langsung (live casino) adalah permainan meja yang disiarkan langsung melalui streaming video HD dari studio kami dengan dealer profesional sungguhan. Setiap pertandingan adalah real-time dan interaktif—Anda dapat menempatkan taruhan, berkomunikasi dengan dealer, dan melihat hasil secara langsung. Permainan yang tersedia meliputi roulette (Eropa dan Amerika), blackjack dengan berbagai variasi (standard, switch, party, dan lainnya), baccarat dengan side bets, Dragon Tiger (permainan kartu cepat Asia), dan Sic Bo (permainan dadu Asia tradisional). Setiap meja memiliki batas taruhan minimum dan maksimum, sehingga pemain dari semua tingkat bankroll dapat menemukan meja yang sesuai. Kami juga menyediakan meja premium dan VIP untuk pemain dengan peluang yang lebih baik atau pengalaman eksklusif.

396club menggunakan enkripsi tingkat bank (SSL 256-bit) untuk melindungi semua data yang Anda kirim ke platform kami. Data pribadi Anda—nama, tanggal lahir, nomor identitas, alamat—dienkripsi dan disimpan secara terpisah dari informasi pembayaran Anda untuk lapisan keamanan tambahan. Kami tidak pernah membagikan data Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari Anda, kecuali kami diwajibkan oleh hukum atau otoritas yang berwenang. Tim kami mengikuti praktik keamanan standar industri untuk mencegah akses tidak sah, kehilangan data, atau penyalahgunaan informasi. Untuk informasi lengkap tentang bagaimana data Anda ditangani, silakan baca Kebijakan Privasi kami.

Autentikasi dua faktor (2FA) adalah lapisan keamanan tambahan yang memerlukan Anda memasukkan kode verifikasi kedua—selain password—saat login atau melakukan penarikan. Kode ini biasanya dikirim ke nomor telepon atau aplikasi autentikator Anda. Dengan 2FA diaktifkan, bahkan jika seseorang mengetahui password Anda, mereka tidak dapat mengakses akun Anda tanpa kode verifikasi kedua. Kami sangat merekomendasikan mengaktifkan 2FA untuk semua pengguna. Untuk mengaktifkannya, buka pengaturan akun Anda, temukan bagian "Keamanan", dan pilih opsi untuk mengaktifkan autentikasi dua faktor. Anda dapat memilih untuk menerima kode melalui SMS ke nomor telepon terdaftar Anda atau melalui aplikasi autentikator seperti Google Authenticator.

Jika Anda lupa password akun 396club Anda, klik tombol "Lupa Kata Sandi" di halaman login. Sistem kami akan mengirim email ke alamat email yang terdaftar dengan tautan untuk mereset password Anda. Buka tautan tersebut, masukkan password baru yang kuat (setidaknya 8 karakter dengan kombinasi huruf, angka, dan simbol), dan konfirmasi. Password baru Anda akan langsung aktif. Jika Anda tidak menerima email pemulihan dalam beberapa menit, periksa folder spam Anda atau hubungi dukungan kami untuk bantuan. Untuk keamanan maksimal, gunakan password yang unik dan berbeda dari password yang Anda gunakan di platform lain, dan ubah password secara berkala.

396club adalah platform kasino dan sportsbook online yang tersedia hanya di yurisdiksi tempat perjudian online diizinkan oleh hukum setempat. Layanan kami tidak dapat diakses dari wilayah atau negara yang melarang atau membatasi akses ke layanan perjudian online. Jika Anda tidak yakin apakah akses 396club tersedia di lokasi Anda, kami merekomendasikan menghubungi tim dukungan kami atau berkonsultasi dengan otoritas lokal Anda tentang legalitas layanan perjudian online. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penggunaan platform kami mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku di yurisdiksi Anda. Mengakses platform dari yurisdiksi terlarang dapat melanggar hukum setempat.